Outsourcing TI Cali: Administración Delegada de Infraestructura y Soporte Técnico Empresarial
El outsourcing de TI en Cali permite a empresas medianas y grandes optimizar sus operaciones tecnológicas sin asumir los costos fijos de un departamento de sistemas propio.
Respuesta rápida
Outsourcing TI en Cali para empresas medianas y grandes: soporte técnico nivel 2 y 3, mesa de ayuda con metodología ITIL y administración delegada de infraestructura bajo un único contrato. SLA con respuesta remota en hasta 1 hora para incidentes críticos y presencia en sitio en máximo 4 horas hábiles. Cobertura en Norte de Cali, Ciudad Jardín, Yumbo y Arroyohondo.
¿Qué es el Outsourcing de TI y por qué su empresa en Cali lo necesita?
El outsourcing de TI consiste en delegar la gestión total o parcial de la infraestructura tecnológica de su empresa a un proveedor externo especializado. También se conoce como outsourcing TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones). Para las organizaciones en Cali, esto significa transformar un gasto fijo elevado —salarios, prestaciones, capacitaciones y herramientas de un equipo interno— en un costo variable y controlado. Las empresas que adoptan este modelo acceden a un equipo multidisciplinario de ingenieros con certificaciones vigentes en redes, seguridad y sistemas, sin los tiempos y costos asociados al reclutamiento de talento especializado.
¿Qué incluyen los contratos de mantenimiento preventivo?
El mantenimiento preventivo establece rutinas periódicas de inspección, actualización de firmware, revisión de logs y pruebas de rendimiento sobre switches, routers, servidores, UPS y cableado estructurado. Nuestros contratos incluyen visitas técnicas programadas, informes ejecutivos de estado de infraestructura y un inventario actualizado de activos tecnológicos.
¿Qué incluye el soporte técnico nivel 2 y nivel 3?
El soporte de nivel 2 aborda problemas que superan la capacidad de la mesa de ayuda básica: configuraciones de red, fallas de conectividad, gestión de usuarios en Active Directory. El nivel 3 involucra ingenieros senior para incidentes críticos: caídas de infraestructura, recuperación ante desastres y proyectos de migración. Ambos niveles están disponibles bajo un único contrato, con tiempos de respuesta definidos en el SLA.
¿Cómo funciona la mesa de ayuda como departamento externo?
Sus colaboradores tienen acceso a un canal único de atención donde registran incidentes y solicitudes, gestionados con metodologías ITIL. Usted recibe reportes mensuales con métricas de desempeño: tiempo promedio de resolución, satisfacción del usuario e incidentes recurrentes.
¿Qué es la administración delegada de infraestructura?
Bajo este esquema asumimos la responsabilidad operativa de toda su plataforma tecnológica: red LAN/WAN, servidores físicos y virtuales, seguridad perimetral, respaldos y actualizaciones. Su equipo directivo mantiene visibilidad total a través de dashboards ejecutivos y reuniones periódicas de revisión.
¿Ya tiene un departamento IT interno?
No hace falta reemplazarlo. Con el esquema de co-gestión, su equipo mantiene el control del día a día y nosotros cubrimos tareas específicas: soporte de nivel 2 y 3, seguridad perimetral, mantenimiento preventivo o respaldo eléctrico. Su gente sigue siendo el punto de contacto con los usuarios; nosotros aportamos el refuerzo especializado que evita que un solo equipo interno tenga que cubrirlo todo.
¿No tiene departamento IT?
Con el esquema de reemplazo total, Sentrytic asume la infraestructura completa: mesa de ayuda, soporte nivel 2 y 3, mantenimiento preventivo y administración delegada, bajo un único contrato y un único punto de contacto. No tiene que armar un equipo interno para empezar a operar con garantías de tiempo de respuesta.
¿Ya tiene outsourcing con otro proveedor?
Compare su SLA actual contra el nuestro: respuesta remota en hasta 1 hora para incidentes críticos y presencia en sitio en máximo 4 horas hábiles, con los tres niveles de soporte bajo un único contrato. Si su proveedor actual no especifica estos tiempos por escrito, es la primera pregunta que vale la pena hacerle.
Cobertura: Norte de Cali, Ciudad Jardín, corredor industrial de Yumbo, Arroyohondo y parques empresariales del sur y oriente de la ciudad.
Tiempos de respuesta por prioridad
| Respuesta remota | Presencia en sitio | |
|---|---|---|
| Crítico | Hasta 1 hora | Máximo 4 horas hábiles |
| Alta prioridad | Mismo día hábil | Mismo día hábil |
Modelos de entrega
| Reemplazo total | Co-gestión | |
|---|---|---|
| Departamento IT interno | No es necesario | Se mantiene, nosotros complementamos |
| Responsabilidad operativa | Sentrytic asume toda la infraestructura | Compartida, con roles definidos |
| Ideal para | Empresas sin equipo de sistemas propio | Empresas con equipo interno que necesita refuerzo especializado |
Qué preguntar antes de contratar cualquier outsourcing TI
Estas preguntas aplican a cualquier proveedor que esté evaluando, no solo a nosotros — úselas para comparar propuestas.
¿El SLA especifica tiempos de respuesta por nivel de criticidad, por escrito?
¿La facturación es una tarifa fija o varía según el número de incidencias?
¿El contrato incluye los niveles de soporte 1, 2 y 3, o solo el básico?
¿Hay una evaluación inicial de su infraestructura sin costo antes de firmar?
¿El proveedor puede gestionar varias sedes bajo un único punto de contacto?
¿Ya tiene claro lo que necesita?
Escríbanos por WhatsApp y le respondemos con una cotización real, sin formularios largos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un servicio de outsourcing TI en Cali?
El costo varía según el alcance del servicio, el número de usuarios y los niveles de servicio requeridos. Los contratos pueden estructurarse como tarifa mensual fija o esquemas mixtos. Preferimos la tarifa fija: con cobro por incidencia, el proveedor no tiene incentivo para resolver rápido y bien, todo lo contrario. Contáctenos para una evaluación sin costo de su infraestructura.
¿Qué diferencia hay entre soporte técnico nivel 1, nivel 2 y nivel 3?
El nivel 1 es mesa de ayuda básica (restablecimiento de contraseñas, conectividad simple). El nivel 2 aborda incidentes de mayor complejidad técnica. El nivel 3 involucra ingenieros senior para incidentes críticos y proyectos de arquitectura. Nuestro servicio incluye los tres niveles bajo un único contrato.
¿Pueden gestionar la infraestructura de una empresa con varias sedes en Cali y Yumbo?
Sí. Utilizamos herramientas de monitoreo centralizado con visibilidad en tiempo real de todos los nodos de su red, independientemente de su ubicación, bajo un único contrato y punto de contacto.
¿Cómo garantizan los tiempos de respuesta?
Mediante un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): incidentes críticos tienen respuesta remota de hasta 1 hora y presencia en sitio en un máximo de 4 horas hábiles. Incidentes de alta prioridad se atienden el mismo día hábil.
¿El outsourcing TI reemplaza completamente a mi equipo de sistemas interno?
Depende del modelo que elija: reemplazo total del departamento de sistemas, o esquemas de co-gestión donde nuestro equipo complementa a su personal interno existente.
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